03 柜檯如战场 (第2/4页)

…这团客人去年来我们饭店弄得乱七八糟，今年我们要多注意…」

    「主任，今天的团体c/i全部都拜託你了，这两团客人都记得c/i以后关付费tv和电话…」

    「好的。trace的部分，上个月6703的mr.halderson订房是公司付款，但他延迟退房3天加上私帐的部分财务部有打电话去追踪，比较麻烦的是他已经回到美国了，过卡额度又不够…

    「这件事我知道，他有透过台湾的一位陈小姐跟我们连络，上各月退房时他说曾经问过是否需要结清款项，我们接待员好像没有确认可请款额度就让他离开了…客人有点不高兴这些后续的纷争，anyway这笔帐我会再follow，请各为日后要多注意类似的状况…请问早班经理有什么注意事项要交班的吗？」

    「喔，对了，根据不负责消息来源，今天悬宕已久的客务部总监会到任，新官上任三把火，大家皮绷紧点…」

    「今天？不是听说一阵子以后才会来吗？」

    「谁知道呢，大人物作事不需要按排理出牌吧。」

    「新总监什么来歷呢？」

    「不知道，只听说是留外回国的。」

    大家窃窃私语，对于即将空降的总监摸不着头绪，有些不安。

    「好吧，各位平常心看待，今天也要完美的工作！整理好仪容，出来吧。」

    「是！」

    拉拉杂杂的交班事项，悠间的过了半小时，接下来的当班时间就得像战场一样紧绷着神经了。

    步出休息室前，她再次检视所有接待员的神色，确定她们状况都很好。

    再看了走在最后有点落寞的fanny一眼。

    「fanny怎么了吗？」

    「我昨天doublec/i，害的客人很生气…」

    闻言，她温柔一笑，拍拍fanny的后背：

    「看你无精打采的，我还以为什么大事勒！没事的啦！我跟你说，记得我刚到饭店那时正值暑假