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    摆上架。”营业部的经理尹义华是去年才升了职的，不过三十出头的年纪，说话一向单刀直入，轻轻一推就又推给了采购部。

人事部的经理是今天最轻松的一个，于是不动声色地打了圆场：“我说大家也别推来推去了，营业额下降说到底也就两个原因。第一，消费者变少了；第二，消费者买的东西变少了。”

卫黎颔首，心想总算有人抓住问题的重点了，他站起身，语调平稳，声音冷静，看不出半点平日里的张扬洒脱：“各位，我问的是营业额下降的问题，而不是利润率。任经理提出的两个原因就是关键所在。”他顿了顿再次扫视众人，然后才抬头看向前方的投影，上面显示了近三个月各大类物品的营业额，食品类营业额下降幅度最为突出。

“消费者变少的原因不外乎是本市其他超市的竞争以及电子商务的发展，至于消费者购买量变少的原因，我想蔡经理也应该给出一个除了财务部把持财政的理由吧？”

卫黎挑起眉梢，视线笔直地投注到蔡利民身上，好整以暇地等待着对方的回应。

被总经理点名的蔡利民愣了愣，抬眼见卫黎神色认真，只好认认真真答道：“上个月同供应商没有协商好，他们的让利程度比较低。”

“自我认知很清晰。”卫黎以食中二指敲击桌面，边思考边分析，“消费者喜欢什么东西？价廉物美。物美不美看品牌信誉，而价廉就要靠采购部你们去跟供应商协商了。另外，我们不能总是以降价来吸引消费者，一方面跟厂家谈促销永远是一个令人头疼的问题，此外，降价多了会让消费者形成‘不降价就不买’的固定思维，所以商品的上架摆放以及捆绑销售也应该重视起来，这就是营业部要做的事情了。”他看到尹义华点头才继续道，“其他部门并不是没有问题，而是在营业额这一块上你们的问题没有这么突出。”

他边说边向前走了几步，抬手搭在富经理的椅背上：“至于服务部，你们下属的各个部门很重要，这个月已经接到两三起对收银员服务态度的投诉了。我希望下个月可以做到零投诉。”

语毕，卫黎走回自己的位置，双手撑着会议桌环顾众人，见每个部门的经理不管有没有被点名都正襟危坐，露出若有所思的表情，于是他慢慢勾起唇角笑道：“这次例会的目的在于让大家看到自己的问题，在接下来的一个月里做出改